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選擇月刋報導    25-07-2016

代客存儲
消費者可登入提供服務的商戶網頁,登記開設帳戶,最快一至兩個工作天,儲存箱就可送抵家中。用戶通常有一個星期整理物件,再透過網站或手機應用程式預約上門收箱,送回前加上封條及/或上鎖。


服務的賣點和限制
代客存儲服務的賣點是:
‧費用以每個儲存箱計算,基數較低,適合儲存量較低的顧客;
‧提供上門服務,顧客毋須攜物品到儲存地點存放;
‧提供運送服務,除了到登記住址收送外,亦可轉送物件到其他地方;
‧提供網上管理平台,透過手機應用程式或商戶網頁,可上載相片及資料、預約收送服務、查閱帳單等;
‧提供財物損失保障。可是,此服務亦有一定限制;
‧儲存箱的尺寸和儲存物品的重量有限制;
‧上門收送的時間亦有限制,會在特定時間收送和須最少1至2天前預約;
‧倉庫地址不向外提供,因此顧客不可按需要隨時到倉庫存取物品;
‧顧客的自主性較低。


收費和服務條款
儲存空間的選擇
回覆本會的6間公司之中,有4間提供個別儲存箱供租用,1間只提供由不同體積的儲存箱組成的特定體積組合,不可租用個別儲存箱,另有1間同時提供組合及獨立箱以供選擇。
標準儲存塑膠箱的普遍尺寸約為60X40X33厘米,月費由$48至$50,每箱限重20至28公斤,個別商戶亦提供文件箱、掛衣箱和大型的儲物箱,亦可存放體積比特定儲存箱大的物件,但重量和大小有限制之餘,收費亦各有不同。


租賃期
4間商戶的收費以1個月作單位,不足1個月亦作1個月收費,有1間商戶的收費可按1個月有30天的比例按天計算,如期內提早終止服務,餘下日子的費用可按比例退還。組合服務均有1年的合約期,合約期內都不可終止服務。


上門收送的收費
由於消費者不能到儲存地點提取或整理物品,故此必須留意上門收送的費用。許多商戶的網頁均表示「免費運送」,但細看條款下會發現,並非所有上門收送服務都是免費。回覆問卷的6間代客存儲公司在送遞空箱和首次收回儲存箱的確不會收取費用,但提供後續的收送服務時,會逐次收費。
2間提供組合服務的商戶為顧客提供平均每月一次的免費上門收送。另有1間提供個別儲存箱供租用的商戶每月提供1次免費的收送服務,條件是顧客只可選擇日期,上門送件時間必須由商戶安排,如果顧客未能配合商戶決定的送件時間,須支付最少$125以揀選合適的送遞時段。
餘下的3間公司不論是要求將物品送遞上門或重新存放整理都必須收取運費,以一個儲存箱計,來回運費介乎$59至$125,費用最高的一家運送費相等於在該公司租用一個儲存箱2.6個月的月費。選擇代客存儲服務時,除了基本月費外,還須考慮儲存的物品是否須經常提取,因為使用上門收送服務有機會產生可觀的額外費用。


服務範圍和預約通知
服務範圍一般不包括離島,而偏遠地區的運送通常有額外收費,另服務一般只適用於有電梯到達的地址。
上門收送服務一般需要在最少24小時前預約,個別商戶要求兩個工作天,而登記預約一般可在網上或透過手機程式進行。預約時顧客有責任核對自己的時間表,否則臨時取消會有罰則,費用介乎$50至$120。


上門收送時間
顧客需要留在家中等候送遞員到訪,因此,顧客在選擇服務前應清楚瞭解上門收送的服務時間,確保在服務時間範圍內,可安排家人等候送遞員到訪。
3間商戶星期一至日都可安排上門收送,但其中1間星期日只服務至下午5時。餘下3間星期日休息的商戶,有1間只提供星期一至六早上9時至晚上6時的服務,工時較長或非五天工作的顧客要小心計劃上門安排。


付款方法
商戶普遍鼓勵以信用卡作自動轉帳,個別亦支援PayPal、繳費靈(PPS)及銀行轉帳等網上付款方法。


財物損失保障
物品在儲存或運送途中損壞或遭盗竊的最高賠償額,每箱介乎$1000至$2500。


收送到登記地址以外的地點
如果顧客有機會將物品送到公司或其他地址,要留意個別商戶只為住宅提供服務;亦有個別商戶只會到登記住址收送,送遞到其他地點會被視作更改登記住址,而更改地址費用更可高達$500。


選用代客存儲服務注意事項
1.留意使用收送服務的次數:除首程運送外,一般上門收送都要收費,計算方法和服務條款,不同商戶各有差異。若需頻密整理或提取儲存物品以致多次使用收送服務,運送收費加起來可能並不化算。
2.尺寸和重量限制:儲存箱限制了大型物件的擺放,放滿書籍的箱也有機會超出重量上限,盡用儲存空間有時亦要考考腦筋。
3.上門收送時間:須確保自己或家人可配合收送服務的辦公時間在家中等候,留意個別公司在周末的服務時間會較短甚或休息。
4.財物保障:商戶一般都只為物品在儲存及運送途中損壞或遭盗竊提供補償,但數額有一定限制,因此應避免儲放較貴重的物品。
5.包裝及整理物件:儲存箱在運送途中不能完全避免碰撞,因此應小心包裹箱內財物,避免留有太多空間令物件容易在箱內搖晃。